Para la BNM es de fundamental importancia conocer la opinión que tienen los usuarios sobre los productos, servicios y funcionamiento institucional, como una manera de orientar los esfuerzos hacia la mejora continua.
En este contexto, la encuesta anual de satisfacción de usuarios constituye una herramienta imprescindible para aportar información y tomar decisiones sobre los resultados obtenidos.
Luego de diez años de aplicación, se está trabajando en una nueva versión que será aplicada en el segundo semestre de este año.