En esta sección los invitamos a vivir por unos segundos junto a nosotros, a través de la metodología de historias de aprendizaje, cómo se trabaja en equipo en la BNM.

Con el objetivo de orientar a sus usuarios en la consulta, la BNM les ofrece un sistema de información a través de diversas modalidades. Una de ellas es el servicio de orientación al usuario en la recepción de la BNM. Cuando los usuarios se acercan personalmente son recibidos en el mostrador de Informes por personal de la institución quien, de acuerdo a sus necesidades, los asesora y deriva al área correspondiente para que puedan a acceder más fácilmente a los servicios de su interés.

“La BNM implementa una política de calidad orientada a ofrecer una considerable cantidad de servicios satisfactorios para los diferentes tipos de usuarios que la visitan diariamente, comenzando desde su ingreso en la institución”, comenta la Licenciada Graciela Perrone, Directora de la BNM.

La información indicada

Al ingresar a la BNM el usuario es recibido cálidamente por el personal de la BNM y se los asesora sobre todos los distintos medios de consulta que brinda la Biblioteca. También es registrado en una planilla estadística habilitada para tal fin y es invitado a obtener su credencial gratuita, según su categoría para poder acceder a los servicios para socios.

“Cuando se trata de usuarios que vienen por primera vez a la biblioteca se les enseña cuáles son los procedimientos de la institución, el acceso a la consulta de las bases de datos, la búsqueda de libros y material multimedial en general”, comenta Ada Mai. Además, se les explica acerca de los beneficios de asociarse agrega Caty Acosta.

Para brindar un mejor servicio, se va actualizando la información según las necesidades que se presenten y las sugerencias que van dejando los usuarios. Rosita Retamar comenta que también los usuarios disponen de folletería institucional explicativa para asociarse y acceder a los servicios

Estándares del punto del contacto

La BNM tiene comprometido desde su primera Carta Compromiso con el Ciudadano la Orientación en Puerta de Acceso en donde se compromete a orientar al 100% de las personas que se acerquen a la recepción en un tiempo medio de 10 minutos de espera de atención en el horario de mayor afluencia a la biblioteca. Para medir el cumplimiento de este estándar de servicio se realiza un monitoreo semanal.

Graciela concluye: “La idea es brindar una atención con calidad a los usuarios para que pueda conocer todos los servicios que ofrecemos, hacer un óptimo uso de los mismos y de su tiempo y volver a su casa satisfecho”.