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| Boletín
electrónico Año 2 No 12 |
| Noviembre
2004 |
| ISSN
1667-8370 |
| Pizzurno
953 (C1020ACA) 4129-1272 |
| Línea
gratuita: 0800-666 6293 |
| Biblioteca
Nacional de Maestros |
| Ministerio
de Educación, Ciencia y Tecnología |
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| http://www.bnm.me.gov.ar |
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| CALIDAD
INSTITUCIONAL |
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Firma de la Primera Carta Compromiso de la
Biblioteca Domingo F. Sarmiento de Tigre |
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El pasado
5 de octubre la Biblioteca
Popular Sarmiento, integrante de nuestra red de bibliotecas
pedagógicas, firmó la Primera Carta Compromiso con
los ciudadanos tigrenses. Para los miembros de la BNM constituye
un hito, ya que es la primera institución que ha replicado
este modelo de calidad hacia sus usuarios. Para ello, han recibido
capacitación técnica, en una acción conjunta
entre la Subsecretaría de la Gestión Pública
y la BNM durante el presente año.
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El
Programa Carta Compromiso con el Ciudadano,
cuya finalidad principal es mejorar la relación de las
instituciones con los usuarios, especialmente a través
de los servicios que presta, es un documento que informa sobre
los servicios que brinda la organización; la forma de acceder
a ellos; explicita a los ciudadanos sus derechos y obligaciones;
compromete a la institución a prestar esos servicios con
determinados estándares de calidad; establece sistemas
de participación; fija mecanismos para la presentación
de quejas y sugerencias y da a conocer las formas de corrección,
apelación y reparación cuando la organización
no respeta los derechos o no cumple los estándares fijados.
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En este sentido,
la Biblioteca Sarmiento ratifica formalmente la decisión
de sus autoridades y su personal de sostener una política
de calidad, dirigida a las necesidades de información de
la ciudadanía de Tigre llevándola a cabo durante
el año 2004/2005.
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El acto de
firma estuvo encabezado por su Presidente, el Sr. Luis Zurueta,
la Directora de la Biblioteca, Sra. Cristina Rodelli, el Director
de Calidad de Servicios y Evaluación de Gestión
de la Subsecretaría de la Gestión Pública,
Lic. Eduardo Halliburton y la Directora de la BNM, Lic. Graciela
Perrone. Asistieron por la CONABIP su Presidente, Prof. María
del Carmen Bianchi, miembros de la Comisión Directiva de
la Biblioteca Sarmiento, por la BNM las Lic. Silvia Mei, Graciela
Rodríguez y Florencia Fernández Rivera, por la Subsecretaría
de la Gestión Pública, el Lic. Juan Labiaguerre,
además funcionarios provinciales y municipales.
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Por
el Equipo de Calidad |
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